Politique d’expédition
Politique d’Expédition
Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.faceml.ca. En passant une commande, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Délais de Traitement
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation de paiement, sauf indication contraire ou période de forte demande (ex. périodes de soldes ou fêtes).
- Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends et les jours fériés.
- Si nous rencontrons un volume élevé de commandes ou des retards inattendus, nous vous en informerons par courriel dès que possible.
2. Délais de Livraison
- Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement géographique et du mode de livraison sélectionné. Les délais estimés sont affichés au moment de l'achat, mais ne sont pas garantis en raison de facteurs externes tels que les retards de transporteurs ou les douanes.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, notamment des conditions météorologiques, des grèves, ou des interruptions de service du transporteur.
3. Frais d’Expédition
- Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande. Tous les frais sont affichés clairement avant de finaliser votre commande.
- Pour certaines promotions ou seuils d’achat, nous pouvons offrir la livraison gratuite, sous réserve des conditions précisées sur notre Site.
4. Responsabilité de l’Utilisateur
- Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et valide. Une commande livrée à une adresse incorrecte ou incomplète en raison d'une erreur de saisie de l'utilisateur ne pourra être remboursée.
- Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d’une adresse incorrecte, vous serez responsable des frais supplémentaires pour la réexpédition.
5. Perte ou Dommage Pendant le Transport
- Tous les produits expédiés sont soigneusement inspectés et emballés pour minimiser les risques de dommage. Toutefois, une fois la commande confiée au transporteur, nous ne sommes pas responsables des pertes, retards ou dommages survenus durant le transport.
- Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en incluant des photos du colis et du produit endommagé. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et trouver une solution adaptée (remplacement ou remboursement, selon les cas).
6. Suivi des Commandes
- Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par courriel (si disponible). Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre commande sur le site du transporteur.
7. Commandes Non Livrées
- Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés, veuillez vérifier les informations de suivi auprès du transporteur avant de nous contacter.
- En cas de colis perdu confirmé par le transporteur, nous émettrons un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.
8. Annulation ou Modification d’une Commande
- Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant qu’elle ne soit expédiée en nous contactant à l’adresse suivante : marie-lou@faceml.ca. Une fois expédiée, une commande ne peut être modifiée ni annulée.
9. Restrictions d’Expédition
- Nous expédions uniquement dans les zones géographiques spécifiées sur notre Site. Si votre adresse de livraison se trouve hors de ces zones, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et de vous rembourser intégralement.
- Certains produits peuvent être soumis à des restrictions ou réglementations locales. Vous êtes responsable de vérifier si les articles commandés peuvent être légalement expédiés à votre adresse.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Courriel : info@faceml.ca
Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos préoccupations dans les meilleurs délais.