FAQ

Expédition

Nous expédions partout au Canada. Nous vendons principalement en ligne, et dans quelques points de ventes à travers le Québec. Vous pouvez consulter l'onglet Où acheter dans le bas de la page d'accueil.
Mise à part les commandes personnalisées, lorsque vous achetez sur la boutique en ligne, votre commande peut prendre de 1 à 2 jours avant d'être expédié. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera traité. Le temps d'expédition peut varier selon le transpondeur et votre situation géographique, cela peut prendre entre 2 et 5 jours.
Les frais de livraison sont un prix fixe de 10$. Pour toute commande de plus de 100$, la livraison est gratuite

Durabilité

Chez FACE par ML, nous utilisons principalement de l'argile Semi-Grès pour créer les produits en céramique. Ce matériau a une très grande durabilité et une excellente résistance, car il est cuit à très haute température. Pour les oeuvres d'art, nous utilisons principalement de l'acrylique.
Ce sont les petits gestes un peu partout dans notre quotidien qui fini par faire une différence. Chez FACE par ML, on recycle tout l'argile provenant de nos prototypes, de nos essais et de l'affinement de nos pièces. On emballe toutes nos commandes avec de l'emballage recyclé.

Instructions de lavage

Nos produits peuvent aller dans le lave-vaisselle, toutefois pour que votre produit perdure encore plus dans le temps, nous vous conseillons de parfois la laver à la main. On déconseille le micro-ondes et le four.

Retours

Le mot d'ordre est que tout nos client(e)s soient satisfaits de nos produits. Dans l’éventualité d’un retour, pour cause d’erreur d’expédition ou parce que le produit est défectueux, dans un délai de trois (3) jours suivant réception, le client peut nous le renvoyer dans son emballage initial, pour avoir plus d'informations, veuillez aller lire la section Politique de retour sur le site internet

Commande

Bien sûre! Il suffit de nos écrire à : marie-lou@faceml.ca. Nous allons pouvoir discuter de vos besoins et créer une commande totalement personnalisé pour vous. Tout dépendant de l'ampleur de la commande, le délai de production est entre 15 et 30 jours.
Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque votre commande sera traitée.

Sécurité

Il n'y a aucune raison de s'inquiéter à ce propos. Shopify est conforme à la norme PCI niveau 1 pour le traitement des cartes de crédit, ce qui signifie qu'il adhère aux normes les plus élevées de conformité des serveurs. C'est difficile à battre. Il a les normes les plus élevées au monde en matière de traitement des paiements. Vous pouvez en savoir plus sur la conformité PCI de Shopify ici. Pour en savoir plus, vous pouvez vous renseigner juste ici : https://www.shopify.com/security/pci-compliant?fbclid=IwAR1Hw4hYPFYjztol8RNQBEIKMz6OPMq3BnlbBH8gRO1lomBcW5RcpvsSIbI

Fabrication

Tout nos produits sont fabriqués et conçus à notre atelier dans les Laurentides.